O fluxo de pacientes é fundamental para o funcionamento de uma clínica médica, independentemente dos serviços oferecidos. Diante da crescente concorrência no mercado, o marketing digital para clínicas representa uma estratégia de atração e fidelização valiosa para conquistar novos pacientes e reter os que já tiveram a oportunidade de se consultar.
Questões relacionadas à saúde estão entre os principais temas de buscas na internet e esse tem se tornado um espaço para aumentar a visibilidade e credibilidade de consultórios, clínicas e profissionais da saúde em geral, seja através das redes sociais, anúncios ou com conteúdos de teor informativo em blogs e sites.
Ainda existem as dúvidas de como estruturar estratégias assertivas e que sigam as regras de publicidade médica na área da saúde.
Afinal, como fazer marketing médico para clínicas e conquistar mais pacientes? Para saber mais, continue com a leitura do conteúdo e confira!
- Defina os objetivos e conheça o perfil do público-alvo
- Conheça a regulamentação de publicidade médica
- Escolha os melhores canais para comunicação
- Invista no relacionamento com pacientes
- Crie conteúdos informativos
- Telemedicina e as oportunidades para o Marketing Digital
- Agência, consultoria ou freela: quem contratar?
Dicas para fazer marketing digital em clínicas!
A seguir selecionamos algumas dicas para que consiga aplicar o marketing médico em seu negócio. Confira abaixo!
Defina os objetivos e conheça o perfil do público-alvo
Em qualquer estratégia de marketing digital, o primeiro passo é definir os objetivos que se pretende alcançar. Na área da saúde, o principal deles é criar autoridade e se tornar referência sobre assuntos de relevância para a sociedade.
Somado a isso, a atração e fidelização de pacientes está entre os objetivos do marketing digital médico. Neste caso, é preciso entender quem é o seu público através da elaboração de um perfil de cliente ideal para sua clinica, chamado de persona.
Este perfil tem como base as informações comuns entre os pacientes que você já tem (idade, gênero, localização, etc) e insights sobre o perfil, comportamento e hábitos de consumo sobre comportamento sobre aqueles que deseja conquistar.
Para elaborar a persona, é necessário fazer o levantamento de dados sobre gênero, faixa etária e de renda, localização, principais dúvidas e quais os motivos que os levam a optar pela clínica (preço, localização, etc), entre outras informações relevantes.
Com base nesses perfis, serão planejadas todas as estratégias que envolvem a produção de conteúdos para chegar até a persona.
Conheça a regulamentação de publicidade médica
Outro ponto para quem quer fazer marketing médico é o conhecimento sobre a regulamentação do Conselho Federal de Medicina sobre a Publicidade Médica e anúncios.
O CFM possui um Manual de Publicidade Médica baseado na Resolução nº 1.974/11 que orienta, dentre outros assuntos, sobre divulgação médica para assuntos de interesse na área de saúde, procedimentos e outras questões.
Este documento possui regras e restrições como a veiculação de fotos de pacientes antes e depois de procedimentos, fotos de equipamentos superiores aos oferecidos pela clínica, selfies em ambientes de trabalho ou consultório e até mesmo divulgação de preços e formas de pagamento em anúncios.
Sendo assim, as estratégias de marketing médico devem estar alinhadas a essas orientações e segui-las de forma irrestrita, a fim de evitar problemas que podem afetar a reputação da clínica – e seus profissionais – no mercado. Essas restrições, no entanto, não impedem que sejam veiculados conteúdos que prezam pela segurança, saúde e bem-estar de pacientes, seguindo os preceitos éticos da profissão.
Escolha os melhores canais para comunicação
Os canais de comunicação funcionam como o meio pelo qual o paciente recebe as informações da clínica e seus profissionais. Avaliar qual é o melhor canal vai depender do valor pretendido para investimento em mídia e qual é o perfil da persona da clínica, entre outras variáveis.
Atualmente, os canais de marketing digital representam maior potencial de alcance e, principalmente, possibilidade de mensurar o engajamento que sempre faltou aos canais tradicionais.
Um exemplo que pode ser facilmente compreendido é o uso das redes sociais para marketing médico e aplicativos para troca de mensagens. O alcance e a interação com público no Facebook, Instagram e WhatsApp possibilitam um relacionamento mais próximo com pacientes e podem resultar, desde que realizados de forma estratégica, em um aumento na recorrência de procura pela clínica.
Invista no relacionamento com pacientes
O relacionamento com pacientes é o foco de ações para fidelização e que podem resultar em recomendações de novos agendamentos. Além da qualidade no atendimento de orientação sobre os serviços prestados, o uso de estratégias combinadas a ferramentas de automação podem otimizar tempo e investimentos da sua clínica.
Existem diversos softwares específicos para gestão de clínicas que podem auxiliar neste ponto. O primeiro passo para colocar em prática será consolidar uma base de contatos com informações atualizadas. Neste caso, se ainda não foi feito, será necessário migrá-los da agenda física para o ambiente digital.
As ferramentas para automação de marketing representam uma solução que ajuda no contato direto com pacientes e pode ser também aplicada ao dia a dia da clínica. Com elas, é possível implementar formulários para captura de leads, qualificá-los de acordo com os informações preenchidas sobre o perfil e diversas outras ações.
Por meio da segmentação, de acordo com o perfil e também interesses desses potenciais pacientes, outras estratégias podem ser traçadas para gerar oportunidades de agendamento. Somado a isso, sua clínica pode oferecer conteúdos em formato de posts para blog, através de envio de emails automatizados e personalizados de acordo com as necessidades do público-alvo.
Esse fluxo de envio de informações ajuda com que a sua clínica consiga trazer audiência para o site e criar autoridade, credibilidade, dentre outros benefícios que resultarão no aumento de marcações na agenda.
Crie conteúdos informativos
Como você viu até agora, o sucesso do marketing médico para clínicas está baseado no relacionamento através da conquista do engajamento e interação com pacientes. Uma boa estratégia para despertar interesse em agendar atendimentos na sua clínica e gerar engajamento no ambiente digital é a produção de conteúdos informativos e relevantes.
Mas, afinal, sobre quais assuntos esses conteúdos devem tratar? Basicamente, das respostas para as principais dúvidas dos seus pacientes. O Marketing de Conteúdo é uma estratégia que utiliza de publicações como textos, ebooks, vídeos e afins com objetivo de se posicionar como autoridade num segmento de especialidade e, assim, gerar novas oportunidades de venda.
Se a sua clínica oferece exames diagnósticos, pode produzir posts com temas relacionados às principais dúvidas sobre a realização de exames para disponibilizar no blog ou até mesmo enviar à sua lista de contatos. Desta forma, você ajuda as pessoas a esclarecerem seus questionamentos e, o mais importante, atrai atenção para a sua clínica.
Crie um site profissional
Uma das dicas importantes para que tenha mais sucesso em sua clínica é contar com um site, pois, desta forma, seus clientes poderão acompanhar mais facilmente informações relevantes do negócio, como suas especialidades, serviços oferecidos, equipes médicas, etc.
Sem dúvidas, antes de fazer um procedimento médico, o paciente pesquisa bastante antes de tomar uma decisão, pois a saúde é um dos bens mais valiosos que temos. Portanto, se sentir seguro é primordial.
Nesse sentido, ter um site que conte mais sobre seu negócio e suas experiências pode contribuir, e muito, para que ganhe mais credibilidade e autoridade em sua área de atuação. Mas, claro, para que tenha esse resultado desejado, é importante que desenvolva um site bem feito e profissional, sendo de fácil uso e contendo os dados mais importantes para o conhecimento do cliente.
Aplique as técnicas certas de marketing digital
São diversas as estratégias que compõem o marketing digital, não é mesmo? Por esse motivo, é importante que conte com o auxílio de profissionais especializados no assunto para que eles possam te direcionar da melhor forma, a fim de que conquiste os resultados desejados.
Dentre as diversas possibilidades que poderão ser colocadas em prática estão: artigos para blog, post em mídias sociais, links patrocinados e e-mail marketing.
Lembrando que cada uma das opções mencionadas possui uma finalidade e características diferentes. Nesse sentido, é preciso fazer uma análise do seu negócio para entender quais delas serão mais interessantes, fazendo assim, com que otimize os seus resultados.
Apresente seus cases de sucesso
Lembra que falamos que antes do paciente tomar uma decisão, ele avalia bastante a autoridade da clínica no mercado? Uma das formas de fazer com que ele se sinta mais confiante é apresentando depoimentos de pessoas que já realizaram o serviço.
Nenhuma propaganda é melhor do que uma opinião positiva de quem já vivenciou todo o processo. Por esse motivo, reúna os melhores feedbacks que já teve ao longo do tempo e coloque amostra, a fim de que suas oportunidades tenham acesso facilmente, ajudando na tomada de decisão, caso necessário.
Segmente suas ações
Por fim, nossa última dica é para que faça a segmentação das suas ações de marketing digital. Afinal, essa é uma das principais vantagens que essa metodologia oferece.
Saiba que, diferentemente do marketing tradicional, no digital, a sua empresa consegue definir para quem suas ações serão direcionadas, fazendo com que o contato seja muito mais assertivo. Afinal, irá optar por pessoas que possuem maior possibilidade de fechar negócio.
Com isso, antes de colocar qualquer estratégia em prática, defina quais serão as características das pessoas que deseja buscar.
E aí, você já conhecia todas essas dicas? Caso não aplique, inicie agora mesmo, pois elas poderão contribuir ainda mais para o sucesso da sua clínica, proporcionando mais autoridade e destaque no mercado!
Benefícios do marketing médico
Depois de aprender mais sobre as dicas, chegou o momento de entender quais são os benefícios de seguir cada uma delas, aplicando o marketing médico em seu negócio. Para conferir, continue com a leitura!
Atrai o público
Uma das vantagens de aplicar o marketing médico é que ele será capaz de atrair o público adequado para a sua clínica. Isso porque, o marketing digital permitirá a segmentação das suas estratégias, fazendo com que busque pelo perfil de pessoas adequado.
Aumenta a clientela
Se aplicado da forma correta, a sua empresa começará a ser vista como uma referência no mercado. Como resultado dessa ação, receberá uma quantidade maior de clientes, contribuindo para o aumento do faturamento e, consequentemente, do lucro.
Melhora o relacionamento com o público
Além de atrair o público, o marketing médico também busca criar estratégias para que mantenha um bom relacionamento com os clientes e leads. Nesse sentido, ao manter uma conexão frequente, as chances de se estabelecer uma relação sincera e de confiança serão altíssimas.
Aumenta a autoridade
Antes de uma pessoa escolher por uma clínica médica, ela irá em busca das melhores possibilidades, confiando em empresas que ofereçam autoridade no assunto.
A saúde é um dos nossos bens mais preciosos. Por esse motivo, saiba que os pacientes estão em busca de clínicas que ofereçam total qualidade e segurança nos procedimentos. E, se deseja passar isso, saiba que o marketing digital poderá te auxiliar.
E aí, você já conhecia todos esses benefícios e deseja garantir cada um deles? Então, não perca tempo e comece a aplicar o marketing médico em sua clínica. Sem dúvidas, seus resultados irão alavancar com o uso das estratégias certas!
Telemedicina e as oportunidades para o Marketing Digital
Com a regulamentação da telemedicina em caráter emergencial aprovada no Brasil durante o período da pandemia pelo coronavírus, empresas e profissionais da saúde podem realizar diferentes modalidades de atendimento à distância. Apesar de não ser uma novidade, essa decisão abre precedentes para que no futuro a telemedicina, viabilizada por meio de plataformas digitais, amplie o relacionamento com pacientes através do ambiente digital.
Além dos recursos para realização de consultas, diagnósticos e monitoramento desses pacientes, o atendimento à distância via internet também demanda uma nova abordagem para o marketing digital para clínicas e consultórios médicos.
Basicamente, para que o paciente possa acessar os serviços, será necessário contar com estratégias para destacar sua clínica diante à concorrência. Na prática, é possível implementar campanhas para divulgação do serviços e conteúdos para orientação de quem busca por essa modalidade de atendimento.
Outro ponto que retoma o relacionamento com aqueles que já são pacientes é a possibilidade de oferecer mais esse recurso para comodidade.
Agência, consultoria ou freela: quem contratar?
Há muito trabalho a ser feito, independente de qual for o tipo de atendimento ou porte da sua clínica. De toda maneira, cuidar do marketing é uma tarefa que demanda investimento de tempo e dedicação para que as estratégias apresentem resultados alinhados às expectativas.
Existem empresas (agências e consultorias) e profissionais independentes (os freelancers) que oferecem este tipo de serviço e a escolha sobre qual perfil melhor atenderá sua clínica depende de fatores como a expertise no nicho, que pode ser comprovado com o portfólio de clientes da área da saúde já atendidos, além de outros pontos que envolvem domínio sobre o marketing digital em si e de ferramentas.
Para você esclarecer suas dúvidas antes da contratação, vale à pena conferir este vídeo!
Esses são alguns dos primeiros passos de como fazer marketing médico para clínicas. Ao longo do artigo, você deve ter percebido que o ambiente digital pode ser explorado nas suas estratégias de atração e fidelização de pacientes, além do relacionamento que pode trazer mais consultas e atendimentos com quem já está na sua base.
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