Construir estratégias de marketing digital para criar relacionamento e engajamento do público alvo é um dos principais desafios para quem deseja aumentar a rentabilidade da sua empresa.
Na área da saúde, isso não é diferente. O objetivo de conquistar e fidelizar pacientes, seja para uma clínica ou consultório, começa com o entendimento de quem é a persona deste negócio.
Desde o planejamento das ações de marketing, passando pela criação de temas e de conteúdos até a geração de leads e relacionamento pós atendimento – todos dependem da elaboração correta de um perfil de cliente ideal.
Neste artigo, te ensinamos como criar personas para área de saúde e aplicá-las na sua estratégia. Confira!
Qual a diferença entre público alvo e persona?
Vamos tratar de um assunto que geralmente confunde e precisa ser esclarecido: a diferença entre público alvo e persona. O primeiro é mais abrangente e muito utilizado nas estratégias de marketing tradicional, enquanto o segundo é mais novo, modelo de segmentação adotado pelo Marketing Digital.
O público alvo é uma forma de identificar através de um panorama de dados sociais e demográficos para criação de um perfil de cliente ideal. Pelo caráter mais amplo, esse tipo de caracterização auxilia nas primeiras buscas por quais melhores formas de abordagem e relacionamento.
Por sua vez, a persona é um tipo de segmentação do perfil mais humanizada, com dados mais específicos sobre o que seria o cliente ideal. Esse personagem semi fictício tem como objetivo gerar empatia e conexão com o público e busca identificar detalhes sobre o público alvo.
Para que serve uma persona?
O perfil da persona serve para identificar quais são os problemas e desafios dos potenciais clientes, e assim transformá-los em estratégias como produção de temas para conteúdos e tipos de linguagem de blog post e ebooks, campanhas de anúncios e redes sociais.
Criar uma persona para área da saúde vai ajudar a entender todas as etapas de relacionamento com pacientes e saber quais são suas principais dúvidas. Dentre elas, a realização de exames, sintomas e tratamentos de doenças, procedimentos cirúrgicos, etc.
Além disso, a persona vai identificar detalhes mais subjetivos, que auxiliarão na definição da jornada do paciente, desde o momento em que ele faz uma busca na internet até o momento em que ele decide pelos seus serviços.
Para entender mais sobre a importância de contar com uma persona para a sua clínica médica, veja quais são os principais benefícios de definir esse perfil:
Estratégias mais assertivas
Com uma persona bem definida, saberá exatamente para quem suas ações serão direcionadas, fazendo com que crie um conteúdo com maiores chances de atingir esse público, contribuindo para o seu sucesso;
Personalização
Ao invés de falar de forma genérica, com uma persona, sua comunicação ficará melhor direcionada, fazendo com que se conecte ainda mais com os seus pacientes;
Otimização de custos
Caso faça ações específicas, você poderá alocar e usar seus recursos financeiros somente com pessoas que possuem maior propensão de se tornarem pacientes;
Redução de riscos
Quer lançar novos serviços? Com uma persona bem definida, as chances de erros são menores, já que saberá exatamente os desejos e necessidades do seu público.
E aí, você deseja garantir todos esses benefícios? Se sim, basta apenas definir uma persona para o seu negócio. Pois, desta forma, poderá segmentar suas ações de acordo com os gostos e necessidades do público.
Passo a passo para criar personas para área da saúde
A seguir selecionamos dicas valiosas para que saiba como criar uma persona para a sua clínica. Quer conferir? Veja abaixo!
Conheça o seu paciente
Antes de chegar ao perfil semi fictício, é preciso fazer um levantamento baseado nos dados dos seus pacientes.
Com base no cadastro de pacientes da sua clínica ou consultório, é possível identificar quais são essas características e criar um perfil que consiste na coincidência da maioria delas.
Mas não se limite! Pode ser que para a sua especialidade exista mais de uma persona e isso ajudará tanto no marketing quanto nas vendas.
Estude a sua base
Pois bem, após identificar a sua base de pacientes e suas características, caso ainda faltem informações para que consiga criar um perfil completo da sua persona, uma boa estratégia é realizar um questionário com essas pessoas.
Nesse sentido, você deverá fazer uma série de perguntas que te ajudarão a chegar no seu objetivo. Com isso, algumas dicas de questionamentos são:
- Qual é seu gênero? Idade?
- Em que cidade mora e qual a sua escolaridade?
- Quais redes sociais você utiliza?
- Você cuida da sua saúde?
Lembrando que essas são apenas algumas sugestões. Porém, cada nicho e cada consultório possui suas particularidades. Sendo assim, o ideal é que monte seus próprios questionamentos.
Aqui, você poderá aplicar a pesquisa de diversas formas, por exemplo, ao finalizar uma consulta, poderá fazer essas perguntas como uma forma de conversa com o paciente. Outra opção é entregar uma folha para que ele responda ao final do atendimento.
Por fim, se quiser fazer esse registro de forma online, basta enviar um e-mail para a sua base de pacientes solicitando que eles respondam ao questionário.Faça pesquisas
Pois bem, depois de estudar a base que já possui disponível em sua lista de contatos, chegou o momento de usar ferramentas de pesquisas para encontrar outros insights valiosos para a sua persona.
Nesse sentido, você pode ir em busca de entender quais são as características de pessoas que contratam serviços parecidos com o seu no mercado. Desta forma, reúna as que fazem mais sentido para que faça parte da sua persona.
Defina o seu “paciente ideal”
A segmentação em um perfil de paciente ideal é uma forma de atender de forma mais satisfatória e acertar no público que você deseja atrair para sua clínica, melhorando a percepção sobre o serviço oferecido.
No marketing digital, a persona tem nome, idade, gênero, hábitos e necessidades, escolaridade e canais que costuma se informar, dentre outras informações descritas minuciosamente.
Para isso, identifique qual é a faixa etária dos pacientes, por quais indicações ele costuma se pautar na decisão por um serviço de saúde, que tipos de assuntos ele costuma buscar sobre a sua especialidade/setor, nível de escolaridade, região em que mora, dentre outras informações.
Estruturando a persona
Com base nos resultados desses levantamentos, você terá informações para estruturar cada persona. Na criação do perfil, utilize dados reais e aproveite para obter insights de informações que você conseguir coletar.
Atribua um nome e uma idade e descreva quais são os seus desafios, elaborando perguntas que essa pessoa gostaria de se informar sobre a sua área. Descreva os hábitos e rotina de cuidados com a saúde, preocupações e um breve histórico de vida.
Veja só um exemplo de persona de uma clínica de exames diagnósticos que possui entre os seus procedimentos, exames para gestantes:
Carla: mulher de 30 anos, moradora da região metropolitana de São Paulo, possui formação superior e enfrenta uma diminuição no padrão de vida familiar após ser demitida da empresa onde trabalhava. Por esse motivo, perdeu o benefício do plano de saúde. Está acostumada com atendimento em hospitais particulares e prefere pagar por exames do que esperar ser atendida pelo SUS. Realiza exames de rotina além dos solicitados pelo médico e preza por bom atendimento, conforto e preço acessível.
Carla acabou de descobrir a gravidez e tem dúvidas sobre os exames que precisará fazer e como cuidar de sua saúde a partir de agora. Para fazer os exames de acompanhamento, não quer recorrer ao SUS e precisa encontrar um lugar barato, confiável e que caiba no seu orçamento. Tem o hábito de recorrer às buscas na internet para pesquisas de preços e localização de estabelecimentos próximos a sua residência.
Carla se preocupa com a saúde do seu bebê e quer entender tudo sobre os exames que podem detectar possíveis problemas na saúde e na formação de seu bebê.
Também quer se informar a respeito da realização de outros procedimentos e se eles podem ser realizados sem afetar a saúde do feto.
Percebeu como funciona a estrutura? Basicamente, a persona te dará um norte para que crie estratégias muito mais assertivas para o seu consultório. Por isso, é primordial colocá-la em ação para que tenha mais sucesso.
Compartilhe a sua persona
Por fim, mas não menos importante, a nossa última dica é para que divulgue a persona para os outros colaboradores da sua clínica. Isso porque, profissionais de todas as áreas devem ter em mente qual o perfil de paciente ideal, permitindo que foquem nessas pessoas.
Sem dúvidas, áreas como marketing e vendas devem ter ainda mais esse perfil de paciente em mente. Por isso, reúna os times dessas equipes para que fortaleça a persona e a inclua em todas as estratégias para atrair novos pacientes.
Para que consiga compartilhar a informação com todos, você poderá enviar e-mails detalhando ou, se possível, marcar uma reunião para a apresentação da persona. Desta forma, com um encontro, as pessoas poderão tirar dúvidas, sugerir melhorias e muito mais.
Muito mais do que criar uma persona, você precisa ter em mente que todos da sua empresa devem abraçar a ideia, entendendo que suas ações devem ser totalmente direcionadas a essas pessoas.
E aí, você gostou de todas as dicas que passamos? Esperamos que sim e que elas sejam úteis para que consiga desenvolver a sua persona de forma adequada, a fim de que consiga conquistar cada vez mais pacientes para a sua clínica.
Principais dúvidas ao criar uma persona
Depois de entender mais sobre como criar uma persona, veja abaixo quais são as principais dúvidas que surgem a respeito do tema:
- É possível criar mais de uma persona? Ao coletar os dados dos seus pacientes, pode identificar vários perfis totalmente diferentes. Sendo assim, saiba que poderá criar mais de uma possibilidade de persona. Porém, não exagere, pois contar com muitos perfis diferentes pode fazer com que seu foco fique disperso;
- Como nomear uma persona? Algumas pessoas travam no momento de criar um nome para a sua persona. Se for o seu caso, basta pensar em um que seja simples e fácil de lembrar;
- É possível mudar a persona? Saiba que a persona não é estática. Com isso, ela pode ser alterada de acordo com as mudanças que identificar em seu público.
E aí, você tinha alguma dessas dúvidas? Se sim, esperamos que nossas respostas tenham te ajudado a entender mais sobre o tema.
Conclusão
Sem dúvidas, para ter sucesso, empresas de todos os portes e segmentos, inclusive na área da saúde, devem criar estratégias mais assertivas e eficientes. Nesse sentido, uma das ações que devem ser realizadas é a criação de uma persona.
Isso porque, com essa simples ação, a organização irá segmentar melhor todas as suas estratégias, permitindo que alcance somente pessoas que possuem maior propensão para se tornarem pacientes da clínica. Como resultado dessa atitude, gastará tempo e capital com leads que darão retorno ao seu negócio.
Portanto, saiba que seguindo os passos que indicamos de como criar personas para área de saúde, é muito provável que você consiga se comunicar de forma mais assertiva com seus pacientes e, com isso, aumentar o número de marcações na agenda da sua clínica ou consultório. Em dúvida de quais conteúdos produzir para a persona? Conheça nossas sugestões de conteúdos para blogs médicos.
