Em tempos onde os canais digitais ganharam ainda mais destaque no relacionamento entre empresas, clientes e potenciais consumidores, o Marketing Digital se tornou essencial para que muitos negócios continuem no mercado e possam encarar a concorrência de igual para igual.

Não faltam estratégias que se valem de conteúdos, anúncios, redes sociais, ferramentas de automação e outras possibilidades que podem ser utilizadas para atração de leads, geração de oportunidades e fechamento de vendas. Aqui, entra o papel principal das agências de marketing digital: planejar, executar e mensurar todas as ações, tendo em vista o público, nicho de mercado, posicionamento e outras características que envolvem o cliente, neste caso, empresas, empreendedores, profissionais autônomos, artistas e afins.

Se você chegou até este artigo é porque quer saber como funciona uma agência de marketing digital, seja em dúvidas sobre a estrutura, serviços oferecidos ou sobre quais resultados esperar com esse tipo de empresa, que tem como objetivo atender diversas frentes com comunicação, relacionamento e vendas para o mercado.

Antes de prosseguir, é importante que você tenha em mente que quando falamos em prestação de serviços de marketing digital, não existe um padrão: ao pesquisar e solicitar uma proposta, você irá encontrar diversos escopos de trabalho e, consequentemente, diferentes valores. Cada agência possui métodos específicos e este ponto pode ser um diferencial, desde que avaliado não apenas pelo menor preço.

Vamos trazer muitas informações aqui neste artigo sobre como funciona uma agência de marketing digital, quais são as suas opções e possibilidades com estas estratégias e também apresentar as principais dicas que podem ajudar sua empresa a escolher e contratar uma agência. Acompanhe tudo isso nos próximos tópicos!

Quais são as vantagens do Marketing Digital?

Não podemos começar este assunto sem destacar todos os benefícios do marketing online e também os motivos de investir nestas estratégias. Essa necessidade é cada vez mais reconhecida, mas por diversas razões as empresas contam com dificuldades em entender o marketing digital e também como implementá-lo.

Atualmente, e mais do que nunca, o consumidor está muito consciente sobre o que quer ou precisa comprar. Observe os seus próprios hábitos e perceba: é bem provável que você pesquise por produtos ou serviços na internet.

Estima-se que, no mundo todo, são feitas 40 mil pesquisas no Google a cada segundo. Boa parte delas pode estar relacionada com uma intenção de compra! Se o seu possível cliente está navegando na internet e não descobre sua empresa ou soluções, dificilmente será possível atraí-lo e fechar uma venda.

Dentro do Marketing Digital, trabalhamos com o conceito de jornada do consumidor. A ideia é que uma pessoa passa por um processo de descoberta e investigação, utilizando os canais digitais e referências de influenciadores e outros consumidores, até fechar uma compra. Resumidamente, essa jornada é resumida em quatro etapas:

Aprendizado e Descoberta → Reconhecimento do Problema → Consideração da Solução → Decisão de Compra

Cada um desses momentos é marcado por questões específicas e também diferentes consultas e interações na internet. A presença digital já é uma questão impossível de ignorar, independentemente de seu mercado, público, porte, produtos, etc. Mas, afinal, quais são as reais vantagens de investir em marketing digital?

Podemos destacar:

  • Maior variedade de estratégias

É possível investir em uma variedade de canais, entre redes sociais, anúncios ou seu próprio site e blog, e também trabalhar com formatos variados, incluindo texto, áudio, vídeo, imagens e assim por diante.

  • Alcance de público-alvo

Suas ações podem ser direcionadas para públicos mais específicos, aplicando segmentações tanto em campanhas de anúncios como também construindo uma linguagem original e criando uma comunidade ao redor do seu conteúdo e produto. Com os dados de redes sociais e usuários da internet, é possível descobrir o melhor perfil para investir com suas ações digitais.

  • Monitoramento em tempo real

As plataformas digitais permitem que você mensure suas ações e monitore os resultados em tempo real. Isso permite, ainda, que qualquer ajuste, otimização e melhoria para suas campanhas seja feito rapidamente.

  • Controle de orçamento

Seu orçamento definido para campanhas impulsionadas é o limite da plataforma. O controle de orçamento, inclusive, pode ser feito a qualquer momento nas configurações de suas estratégias, de forma que o retorno também é mais garantido.

  • Relacionamento e fidelização

As ações de marketing digital, e principalmente utilizando o marketing de conteúdo e o e-mail marketing, são ideais para trabalhar com retenção e fidelização de clientes, viabilizando também o marketing de relacionamento.

O que faz uma Agência de Marketing Digital?

Agora sim podemos apresentar como funciona uma agência de marketing digital. Dentro de uma agência, são cobertos diferentes escopos. Isso, claro, depende de estrutura, profissionais e conhecimento em cada agência.

Os possíveis escopos e serviços dentro de uma agência de marketing digital são:

  • Mídia paga/Links patrocinados;
  • Inbound Marketing;
  • Outbound Marketing.

E dentro de cada um deles, aplicam-se uma série de serviços e atividades que listaremos mais à frente.

Um dos principais papéis da sua agência é gerar oportunidades de venda, o que efetivamente vai ajudar no crescimento de sua empresa. Porém, considere que todo o trabalho de prospecção e fechamento de uma venda cabe à sua própria equipe comercial.

Agência vs. Marketing Interno

Empresas de médio e grande porte muitas vezes contam com um departamento interno de comunicação e marketing. Se este for o caso, vale a pena contratar uma agência de marketing digital?

Sim, é sempre muito interessante! Ter equipe interna desenvolvendo seu marketing funciona, mas nem sempre os profissionais e as ferramentas disponíveis estarão alinhados às melhores práticas do mercado, e assim os resultados podem ser insuficientes.

Contratando uma agência, você consegue ter o suporte de uma equipe mais completa, incluindo redatores, analistas de mídia, analistas de dados, designers e afins, por um preço muito mais em conta do que contratar cada um destes profissionais para dentro de sua empresa. Porém, dependendo da sua demanda e recursos, isso se torna mais viável.

Vantagens da Agência:

  • Maior disponibilidade de profissionais;
  • Conhecimento e experiência;
  • Melhor custo-benefício;
  • Disponibilidade das melhores ferramentas;
  • Atualizações e novidades do mercado com maior frequência.

Vantagens Marketing Interno:

  • Dedicação exclusiva ao seu negócio;
  • Contato direto com seus departamentos internos;
  • Menor prazo de aprovação.

Agora, o que você pode considerar caso já conte com uma equipe ou mesmo um gestor de marketing em sua empresa é contar com a consultoria de uma agência de marketing digital. O melhor dos dois mundos!

Agência ou Consultoria de Marketing Digital: qual contratar?

A resposta para essa questão vai depender do formato de execução do projeto. Explicamos o porquê: contratando uma agência, você terá, além do estratégico, o serviço operacional executado pela mesma. Na prática, isso significa que publicações, implementação de anúncios e outros materiais serão entregues finalizados.

Por outro lado, ao contratar uma consultoria de marketing digital, que pode também ser feita por uma agência, o trabalho, como o próprio nome já diz, é consultivo. Na prática, isso significa que você e/ou sua empresa receberão orientações documentadas sobre quais caminhos seguir, como otimizar recursos e ampliar resultados.

Como escolher uma agência de Marketing Digital?

Ótimo, até aqui detalhamos muitos pontos sobre como as agências de marketing funcionam e o que elas podem agregar em um negócio. A partir deste tópico, listamos os principais pontos para que você avalie entre as opções de agências e faça a melhor escolha ao contratar esse tipo de serviço. Acompanhe nos subtópicos a seguir.

  • Budget

É importante, entre seus primeiros passos, que seja definida a verba disponível para investir em marketing digital. Isso deve considerar tanto o contrato da agência como as ferramentas necessárias e os investimentos em mídia paga. Seu orçamento influencia no perfil de agência que pode ser contratada, por isso é necessário planejá-lo com atenção e considerar uma margem de ajustes. Outro ponto de atenção tratando do investimento é para desconfiar de soluções milagrosas por um valor muito baixo.

  • Portfólio

Aqui temos mais um ponto muito importante para conhecer e avaliar uma agência de marketing e de comunicação no geral. Um portfólio concentra exemplos de trabalhos e estratégias anteriores, incluindo cases de sucesso e relatórios relevantes. Assim, quem deseja contratar a agência, visualiza os possíveis resultados e conhece um pouco de outras marcas que já foram atendidas. Tratando de buscar referências, também é interessante conversar com outras empresas e entender suas experiências com prestadores de serviços.

  • Profissionais

Comece sua avaliação considerando se a agência conta com todos profissionais que você precisa. Como já citamos mais acima, há uma grande variedade de profissionais que atuam em uma agência de marketing digital, com formação em diversas áreas. Estarão ali jornalistas, designers, publicitários, programadores e administradores, além dos mercadólogos - profissionais graduados em marketing.

O mais importante aqui é ressaltar a multidisciplinaridade e a especialização no digital e nas áreas de atuação no mercado. Sendo uma área em constante desenvolvimento e transformação, novas especialidades surgem para atender demandas somadas à formação em cursos e principalmente à prática do dia a dia da agência. A equipe de profissionais de marketing digital pode ser interna ou formada por profissionais contratados para projetos específicos.

Os profissionais de conteúdo são responsáveis pela produção e gestão de artigos, legendas, ebooks e outros materiais de texto. Somada a essa equipe, os profissionais de design ficam com a parte do criativo que pode envolver a produção de peças gráficas, vídeos e afins. Existem ainda os analistas de mídias e tráfego, responsáveis por avaliar métricas e outros dados estratégicos do projeto, identificar oportunidades e apresentar propostas para melhorar o desempenho e a performance.

Vale deixar claro que a estrutura de funcionamento apresentada neste artigo não será necessariamente igual para todas as agências e projetos. Enquanto cliente, você tem direito a esclarecer todas as dúvidas, antes, durante e depois de fechar o contrato, e manter-se engajado é uma maneira de ajudar a construir resultados juntos. A equipe de atendimento da agência sempre estará disponível.

Trata-se de uma relação de mão dupla, na qual ambas as partes caminham no mesmo sentido, participando ativamente das decisões. Ninguém conhece melhor as expectativas e necessidades do seu negócio do que você mesmo, mas é importante estabelecer uma relação de confiança entre agência e cliente para que isso seja possível.

  • Serviços

Também é necessário avaliar se a agência e sua equipe oferecem os serviços que você necessita. A partir do diagnóstico (entenda melhor a seguir), será possível identificar, por exemplo, se você faz ou não anúncios no Google ou redes sociais, se as páginas estão otimizadas para os buscadores (SEO), se a empresa já possui uma base de contato de leads e clientes organizada e por aí vai.

Os serviços oferecidos por uma Agência de Marketing Digital, devem ser personalizados e previstos em contrato, com um plano de execução e estimativa de resultados. Listamos aqui alguns dos principais:

  • Inbound Marketing (marketing de atração)
  • Marketing de Conteúdo (produção e gestão de conteúdos)
  • Web Analytics
  • Social Media (publicações, anúncios e gestão de conteúdos)
  • SEO (blog e sites)
  • E-mail marketing
  • Newsletter
  • Landing pages
  • Branding
  • Anúncios (Google Ads e Social Ads)
  • Ferramentas de automação de marketing
  • Business Intelligence
  • Outbound Marketing (pesquisa de leads e qualificação de vendas)
  • Marketing de Influência

Vale ressaltar que, além destes, a agência pode ter inclusos serviços de criação e desenvolvimento de sites, blogs e aplicativos e também mídias offline, de acordo com a especialidade de cada uma.

  • Atendimento

A quem recorrer quando tiver alguma solicitação ou precisar aprovar algum material? Ao contratar uma agência de marketing digital, o cliente terá contato com um responsável pelo atendimento ou equipe que faz a ponte entre as solicitações, entregas e aprovações e também o fluxo interno de criação, produção e prazos dos times envolvidos no projeto. Sendo assim, o atendimento é o elo de comunicação entre a agência e o cliente.

Geralmente, é essa equipe ou profissional que faz o acompanhamento diário da conta, do início ao fim do contrato, o que não impede que em momentos como a apresentação de relatórios periódicos ou revisão de estratégias incluam outros cargos estratégicos dentro da agência.

Você já pode avaliar o atendimento da agência em seus primeiros contatos, antes de qualquer negociação. Se você já está tendo dificuldades ou demora no retorno enquanto avalia a agência, imagina quando se tornar cliente?

  • Diagnóstico

Depois de pesquisar ou receber uma indicação e chegar a uma agência, provavelmente você terá contato com a equipe ou profissional responsável pela área comercial, dependendo do porte da agência. Pode começar por aí ou mesmo ser passado a outros analistas que farão um diagnóstico sobre a maturidade da sua empresa em relação ao marketing digital.

Esse momento geralmente antecede a proposta do serviço, que necessariamente deve ser personalizada à realidade do seu negócio. Afinal, como oferecer serviços de marketing digital para uma empresa sem conhecer seu mercado, público e momento atual?

Atenção pois nem todas agências e profissionais oferecem esse atendimento, que é essencial para que você conheça e avalie suas opções.

Aqui na Post Digital, dedicamos esse começo de relacionamento para construir esse diagnóstico de forma atenta e completa. Começamos com a aplicação de um briefing e realizamos uma reunião inicial para que o nosso time possa elaborar a proposta comercial com um escopo de trabalho que atenda às necessidades e objetivos da sua empresa. Uma nova reunião é agendada com a apresentação desse escopo para ajustes e negociações.

Quer conhecer este processo? Visite nossa página e preencha o formulário para falar com nossos consultores!

  • Resultados

É claro que não é possível, nessa fase de pesquisa e avaliação de agências, descobrir quais serão os resultados conquistados. Podemos trabalhar com projeções de dados, mas nada pode ser prometido. Neste ponto, a nossa dica é para que você conheça como a agência vai apresentar seus resultados com as estratégias de marketing digital.

A apresentação de resultados, de acordo com a frequência acordada no escopo do projeto, será condensada em relatórios e apresentações. Em suma, esses documentos e encontros têm por foco principal acompanhar e demonstrar ao cliente o alinhamento entre objetivos e resultados das estratégias aplicadas até o momento. Essa é a oportunidade para apresentar também novas projeções de resultados e ajustes de rota, ou seja, o que precisa ser ou não alterado.

Não entraremos no mérito sobre quais os resultados esperar de uma agência de marketing digital, pois como você viu até aqui, cada projeto terá seus indicadores de sucesso, investimento, demanda de equipe e outros pontos que atenderão a objetivos específicos.

É importante saber que você terá acesso a todas as fases e poderá acompanhá-las de perto. Sempre lembrando que, enquanto especialistas em marketing digital, as agências possuem credibilidade e autonomia para execução do serviço.

Cuidado com as promessas!

É claro que os olhos chegam a brilhar quando alguém oferece um serviço com investimento baixo e resultados maravilhosos, muitas vezes prometendo quantidades exorbitantes de vendas e retorno financeiro. Neste ponto, embora você talvez já saiba, é muito importante não se deslumbrar e sempre desconfiar destas soluções milagrosas.

Toda estratégia dentro de um negócio tem muitas variáveis. Fazer promessas de qualquer tipo já é perigoso, ainda mais com supostos resultados rápidos. Se um vendedor promete muito, é um sinal de alerta de que algo não está certo.

Lembra-se do diagnóstico apresentado mais acima? Agências ou profissionais que cobram preços muito baixos ou vendem uma estratégia sem diagnosticar o que sua empresa precisa provavelmente entregarão ações padronizadas, e que não atendem às suas expectativas e necessidades.

Tudo isso deve ser verificado consultando a agência, analisando a proposta de serviço, negociando e verificando o contrato com atenção antes de fechar negócio e também durante toda a parceria. Assim você evita também de pagar por algo que não está adequado ao seu momento, por exemplo uma estratégia de tráfego sem que sua empresa tenha um site próprio.

Últimas observações

Aqui começamos a concluir este artigo. Esperamos que todo esse conhecimento seja aplicado em seus projetos, e que você encontre a melhor agência de marketing digital para apoiar sua empresa!

Trouxemos aqui tanto os principais pontos de conhecimento sobre como funciona uma agência de marketing digital, por que sua empresa deve investir nesta estratégia, as vantagens de contar com a equipe da agência ou sua consultoria e finalizamos com as maiores dicas para avaliar e contratar a sua agência.

Uma última consideração especial para quem chegou até aqui: estratégias de Marketing Digital não trazem resultados imediatos. Não adianta querer fechar um contrato com menos de 6 meses, e também não vai ser nada efetivo buscar pelas opções mais baratas do mercado. Os resultados de médio e longo prazo são os mais importantes, e o bom relacionamento e alinhamento com a agência de marketing digital são essenciais para chegar lá!

Obrigado por ter lido até aqui! Continue se aprofundando no tema e confira o nosso exclusivo Glossário do Marketing Digital.

Luciana Gameiro
Luciana Gameiro
Luciana Gameiro

É jornalista e especialista em Comunicação e Marketing Digital. Redatora e analista das estratégias de Inbound. Está no canal da Post e sempre atualizada nos últimos memes.