Para que uma empresa consiga se desenvolver de forma saudável, tomando as melhores decisões para o seu negócio, é preciso que todos os setores estejam alinhados. Afinal, a integração faz com que todos se comprometam com o mesmo propósito.
Nesse sentido, muito se fala sobre a conexão que uma organização deve manter entre o time de Marketing e o de Vendas. Porém, não é comum falar sobre a importância de alinhar as equipes de Vendas e Customer Success.
Normalmente, essa preocupação é deixada de lado, pois muitas companhias acabam vendo uma grande batalha entre essas áreas. Isso porque, enquanto Vendas busca vender mais para alcançar as suas metas, CS trabalha para a satisfação dos consumidores. Por isso, acredita que a empresa deve vender apenas para os perfis certos de clientes.
Para que possa entender melhor a importância de manter a união entre as duas equipes, continue a leitura deste conteúdo, pois explicaremos mais a seguir!
O que faz o time de Vendas e o Customer Success?
Antes de entender a importância de unir os dois times, você deve ter conhecimento sobre qual papel cada área desempenha.
Pois bem, o setor de Vendas é o responsável direto pelo faturamento da organização. Portanto, os profissionais dessa área devem ter domínio total sobre as técnicas de vendas para que consigam contribuir para que a empresa alcance os seus objetivos.
É preciso que esse time seja gerido com uma visão estratégica. Afinal, cada processo impacta para que o cliente realize a etapa final, que é a venda. Por esse motivo, deve contar com colaboradores bem treinados e que sejam capazes de passar todo o valor da marca e de uma solução específica.
Agora, falando sobre o Customer Success, essa área é responsável por garantir o sucesso do cliente. Portanto, está em busca de alinhar processos para que toda a experiência do consumidor seja positiva, fazendo assim, com que ele retorne e faça negócio novamente com a empresa.
Esse setor traz diversos benefícios para a companhia em geral. Afinal, evita situações como reclamações e devoluções de produtos.
Por que integrar Vendas e Customer Success?
Muitas vezes pode acontecer um embate entre as duas áreas. Isso porque, o time de Vendas, normalmente, tem uma pressão para bater a quantidade de produtos que serão negociados, enquanto a equipe de CS não está tão preocupada com a quantidade, mas sim com a satisfação dos consumidores.
Por querer alcançar as suas metas, o time de Vendas pode acabar tentando alcançar qualquer perfil de cliente para a empresa. Afinal, o importante são os números imediatos que cada negócio irá proporcionar para a empresa. Porém, o time de Customer Success tem um pensamento contrário a isso, acreditando que somente o consumidor ideal deve ser contatado. Afinal, ele tem maiores chances de sair satisfeito e assim, voltar a fechar negócio com a empresa.
Mas e aí, qual das duas equipes estão certas? É importante focar no longo ou no curto prazo? Pois bem, não existem erros. Você deve apenas trabalhar para que elas atuem juntas para que assim, gerem os melhores resultados.
Com a expertise que o time de Vendas possui para conseguir gerar receita para empresa somada com a habilidade que a equipe de CS tem para definir o melhor perfil de cliente para a organização, as chances de sucesso serão muito maiores.
Para que possa entender melhor os benefícios que esse alinhamento poderá trazer para a sua companhia, confira:
- Terá sempre em mente o seu Perfil de Cliente Ideal (ICP). Sendo assim, as chances de conseguir fidelizar essas pessoas serão maiores;
- Reduz a entrada de clientes Bad Fit, isto é, aqueles que não possuem a conexão perfeita com o propósito da sua organização;
- Reduz os esforços e o tempo do ciclo de vendas. Afinal, saberá exatamente qual perfil de consumidor atingir.
Ah, e lembre-se que essas são apenas algumas das inúmeras vantagens que essa integração poderá proporcionar ao seu negócio. Portanto, comece a alinhar esses setores na sua empresa agora mesmo!
Dicas para integrar os dois setores
Depois de entender sobre a importância de manter o alinhamento entre as áreas, chegou a hora de aprender como fazer isso na prática. Veja as dicas que selecionamos a seguir:
Trabalhe a comunicação interna
Primeiramente, você deve garantir que os profissionais das duas áreas consigam se comunicar de forma adequada. Afinal, ambos precisam estar alinhados quanto às informações do negócio para que assim, o propósito seja o mesmo.
Para realizar essa ação e facilitar a integração dos setores, a sua empresa pode propor reuniões em conjunto. Sendo assim, as duas áreas poderão opinar e assim, alinhar e definir quais serão os próximos passos.
Facilite a rotina
Pense em formas de contribuir para que os processos sejam simplificados, a fim de que, facilmente, os dois setores consigam rastrear informações importantes para aplicar em suas estratégias.
Sem dúvidas, evitar as burocracias do dia a dia fará com que os times se tornem mais ágeis e produtivos. Portanto, busque por sistemas práticos e eficientes.
Dê feedbacks
Além de ter reuniões com as duas áreas, também é importante que tenha essa conversa de forma individual com os membros de cada equipe. Afinal, cada colaborador precisa entender a sua importância para o sucesso da empresa.
Pensando nisso, crie um cronograma para que, frequentemente, consiga passar os pontos negativos e positivos de cada funcionário. Essa ação fará com que todos saibam o que fazer para que os times se mantenham alinhados, possibilitando o crescimento saudável da empresa.
Com essas simples dicas, você conseguirá garantir uma comunicação mais fluida com a sua equipe, proporcionando assim, um alinhamento melhor entre os setores.
Conclusão
As áreas de Vendas e Customer Success são igualmente importantes para o sucesso de uma organização. Por esse motivo, para potencializar os resultados, é importante que elas atuem de forma conjunta.
Por mais que, muitas vezes, pareçam ter objetivos diferentes, ambas buscam aumentar a receita da empresa. Porém, uma foca a curto e outra a longo prazo. Por isso, é importante encontrar um equilíbrio entre as áreas.
Pensando nessa situação, siga nossas dicas e garanta o alinhamento dos dois setores na sua organização!
Além da integração do time de Vendas e CS, também é importante contar com a união das equipes de Vendas e Marketing. Portanto, para saber mais, leia: “Marketing e vendas: alinhando seus processos para vender mais”.