É muito comum que as pessoas se perguntem “por que devo ter chatbots?” e a resposta para isso é bem simples. Os chatbots são ferramentas que automatizam a comunicação entre a sua empresa e os seus clientes, criando uma relação muito mais personalizada e pessoal com quem se interessa pelo seu negócio e pelos serviços e produtos que disponibiliza.

Essa comunicação mais próxima e rápida faz com que seus clientes criem um laço de confiança e simpatia com a sua marca, gerando mais credibilidade para a empresa. Não é nem preciso dizer o quanto esse fator faz com que o seu negócio esteja com vantagens em relação às empresas que ainda permanecem com uma interação antiga e demorada.

Outra resposta para a pergunta “por que devo ter chatbots?” está relacionada ao aumento de geração de leads que seu site pode ter, além da possibilidade de possuir um serviço de atendimento ao cliente (SAC) mais rápido e inteligente. Dessa forma, o chatbot fica disponível na página inicial do seu site, auxiliando os usuários que possuem dúvidas sobre a navegabilidade do endereço ou até mesmo sobre os produtos e serviços ofertados.

Por dentro dos chatbots

Como dito anteriormente, os chatbots possuem uma função importante de interação com os clientes da sua marca. Ele possibilita que questões simples sejam respondidas com rapidez e agilidade, afinal, ninguém gosta de ficar esperando a resposta por muito tempo. Porém, é preciso ter em mente que, por mais que os chatbots consigam responder as dúvidas com eficiência, muitas demandas só poderão ser solucionadas pelo atendimento humano diretamente.

Além de tirar dúvidas sobre o seu negócio e tudo que ele oferta para os consumidores, os chatbots também podem auxiliar no processo de venda dos seus produtos ou até mesmo para marcar consultas. Essas vantagens fazem com que a dúvida “por que devo ter chatbots?” desapareça da mente de qualquer empresário moderno.

Os chatbots também podem ser utilizadas como machine learning. Essa função fará com que o software aprenda com cada nova interação, atualizando-se automaticamente e tornando a comunicação com seus clientes ainda mais completa e eficaz.

As vantagens dos chatbots

Depois de todas essas informações, é fácil enxergar como os chatbots realmente vão contribuir para que a sua empresa cresça e crie maior identificação com seus clientes. Além de automatizar essa interação, é importante ressaltar que os chatbots são ferramentas que ficam disponíveis 24 horas por dia durante os sete dias da semana, trabalhando incansavelmente para que todas as perguntas e dúvidas dos seus clientes sejam solucionadas da forma mais rápida possível. Com os chatbots, ninguém fica no vácuo!

Os chatbots são muito versáteis e podem ser utilizados em diversas plataformas, como em sites e aplicativos populares. Com esse software, você poderá diminuir o número de ferramentas de comunicação que sua marca utiliza, focando somente no que realmente trará resultados para os seus usuários, reduzindo custos para sua empresa.

Agora é a hora de parar de se perguntar “por que devo ter chatbots?” e finalmente adquirir essa ferramenta que fará sua marca crescer ainda mais!

André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019