O Whatsapp é, atualmente, a ferramenta de comunicação utilizada com maior frequência no Brasil e no mundo – são, em âmbito global, nada mais nada menos do que 1,3 bilhão de usuários conectados e ativos. A razão para isso é compreensível: ele possibilita a troca de mensagens instantâneas, em tempo real e por meio de uma plataforma simples, de fácil compreensão e leve para os smartphones.

Com diversas funcionalidades e benefícios, não é à toa que empresas de todos os portes e segmentos do mercado, aos poucos, foram notando o potencial do Whatsapp. Nos últimos anos, organizações em todo o mundo passaram a incorporar a ferramenta em suas estratégias, tornando-a uma aliada para a divulgação de promoções, campanhas de marketing ou até mesmo na hora de possibilitar o contato rápido e direto com os clientes.

Mas apesar disso, o Whatsapp ainda não contava com estrutura plena, adaptada e regulamentada para o meio corporativo – o que finalmente se tornou uma realidade.

Como assim?

No meio do mês de janeiro, a plataforma decidiu lançar o Whatsapp Business, uma extensão voltada com exclusividade ao meio corporativo.

Mas afinal, o que é Whatsapp Business e quais serão suas funções? A seguir, conheça mais sobre ele.

O que é Whatsapp Business?

O Whatsapp surpreendeu (e muito) a comunidade corporativa com o seu lançamento.

Mas afinal, o que é Whatsapp Business?

Resumidamente, o Whatsapp Business foi pensado para melhorar a comunicação entre os clientes e a empresa, independentemente do seu porte e segmento de atuação.

Por enquanto o aplicativo já está disponível (gratuitamente) para Android – e deve ser liberado para o iOS nas próximas semanas.

Para permitir melhor comunicação entre o cliente e empresa, o Whatsapp Business conta com funcionalidades e ferramentas que visam a classificação e automatização de mensagens, além da possibilidade de respondê-las mais rapidamente e de modo mais eficiente.

A seguir, confira quais funcionalidades são essas.

Quais as principais funções?

1. Perfis comerciais/profissionais

Diferentemente do Whatsapp tradicional, com o Business o usuário se tornará comercial – e por isso, poderá adicionar uma breve descrição sobre seu negócio, telefone, horário de atendimento, localização, endereço do site e e-mail.

2. Oferecer respostas rápidas

Com o Whatsapp Business, algumas mensagens poderão ser criadas e salvas para responderem aos clientes com maior facilidade e rapidez.

Essas mensagens podem responder as perguntas mais frequentes relacionadas ao empreendimento, pode fornecer informações sobre entrega, descrições de serviços e/ou produtos, termos de uso e assim por diante.

3. Possibilidade de automatizar mensagens

Outra funcionalidade oferecida pelo app diz respeito à possibilidade de automatização de mensagens. Basicamente, são mensagens instantâneas que poderão ser enviadas aos clientes quando o perfil estiver ausente. O mesmo também serve para mensagens de apresentação ou saudação, por exemplo.

4. Relatório de contatos

Com o app, o usuário poderá monitorar algumas estatísticas e dados referentes aos contatos e fluxos de mensagens.

Sendo assim, a empresa terá controle sobre o número de mensagens lidas, entregues, enviadas e assim por diante.

Agora que você já sabe o que é Whatsapp Business e suas principais funções, o que ainda está esperando para adaptá-lo às estratégias de marketing digital da sua empresa? Aproveite e confira nosso artigo sobre como fazer publicidade no Whatsapp!

André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019