Como a sua empresa se comunica com o público interno e o mercado? O fluxo de informações é eficaz ou há muitos ruídos entre os emissores e receptores das mensagens? Você sabe o que é comunicação organizacional? Ela é uma parte essencial do negócio. Afinal, sem uma comunicação assertiva, não há como manter o clima organizacional equilibrado, melhorar a produtividade, integrar e motivar a equipe e fortalecer a cultura da empresa.

A comunicação organizacional é fundamental para a empresa cumprir sua missão e realizar os objetivos estratégicos. Ela nutre a relação com os stakeholders, ou seja, com seus funcionários, fornecedores, clientes, acionistas, parceiros comerciais, políticos e outros segmentos do mercado e da sociedade.

Entendendo o conceito de comunicação organizacional

Ainda não ficou claro o que é comunicação organizacional? Corresponde aos meios e estratégias utilizadas pela organização, empresarial ou pública, para se comunicar com diversos públicos e fortalecer sua imagem no mercado. A comunicação organizacional é a “voz” de uma empresa, instituição pública ou não-governamental e todos os meios e formas utilizados para dialogar com os públicos internos e externos.

Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil do público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos objetivos da empresa.

Tipos de comunicação organizacional

Agora que você compreendeu o que é comunicação organizacional, saiba quais são as principais:

1. Comunicação institucional: corresponde às formas de comunicação com o ambiente externo; os processos são conduzidos pela assessoria de imprensa, relações públicas, projetos de marketing cultural, programas de responsabilidade socioambiental.

2. Comunicação interna: abrange os meios de comunicação dirigidos ao público interno, tais como intranet, jornal mural, impressos (revista, informativo, jornal), rádio e tevê corporativos, comunicados internos, redes sociais, entre outros.

3. Comunicação mercadológica: engloba estratégias de marketing, publicidade, propaganda, eventos corporativos, feiras, exposições, workshop, enfim, todos os meios usados para promover a marca, produtos e serviços, conquistar maior visibilidade no mercado e vender mais.

4. Comunicação integrada: Articula todas as outras formas de comunicação organizacional para que o fluxo de informações, vertical e horizontal, transcorra sem “ruídos” que possam comprometer as relações internas e externas da empresa.

Funções da comunicação organizacional

Uma das funções mais importantes da comunicação organizacional é gerenciar os relacionamentos com os diversos públicos, com foco no fortalecimento positivo da imagem da organização. Entendendo o que é comunicação organizacional, fica mais fácil compreender suas funções:

  • Promover o entendimento dos objetivos organizacionais
  • Mobilizar e integrar o público interno
  • Fortalecer as relações com os stakeholders
  • Facilitar os processos de negociação interna e externa
  • Dar mais visibilidade à organização no mercado
  • Persuadir os públicos de interesse
  • Gerenciar crises, facilitar mudanças internas
  • Otimizar a tomada de decisões
  • Prestar informações à sociedade
  • Melhorar as relações com a imprensa

Melhorias para sua empresa e bem estar de seus funcionários

Hoje, em dia, tudo ficou mais fácil, graças à internet. A organização pode usar, por exemplo, a intranet e o correio eletrônico para se comunicar com o público interno. Outro meio muito eficaz para consolidar a comunicação interna é a rede social corporativa. Funciona, basicamente, como as redes sociais que estamos acostumados a usar, porém são restritas ao público da organização e devem ser utilizadas para o compartilhamento de conteúdos de interesse corporativo.

As redes sociais corporativas agilizam os fluxos de comunicação interna e abrem espaço para que os colaboradores esclareçam dúvidas e busquem mais informações. Otimizando a comunicação interna é possível melhorar a produtividade, reduzir o retrabalho, diminuir os riscos de erros e atrasos na entrega de trabalhos. Outro benefício importante é a consolidação da cultura colaborativa, uma vez que as redes sociais corporativas fortalecem as relações internas. Elas proporcionam um feedback mais rápido e contribui para a integração dos funcionários.

Quer saber como melhorar a comunicação organizacional de sua empresa? Então confira e baixe nosso e-book gratuito sobre "Como melhorar a comunicação interna da minha empresa?"!

 

 

André Cintra
André Cintra
André Cintra

Paulistano e CEO da Post Digital, empresa que fundou no inicio de 2010, com a idéia principal de desenvolver projetos digitais estratégicos e focados em resultado (conversões). Trabalha profissionalmente com internet desde a época da bolha, já desenvolveu mais de 300 projetos sob medida, é certificado Google para rede de pesquisa, rede de display e analytics e é especialista em SEO.