Os aplicativos para troca de mensagens instantâneas estão dominando o setor de comunicação e já substituíram o tradicional SMS. O advento e a popularização do smartphone fez com que o envio de SMS sofresse uma redução de 40%, em média, enquanto o download de aplicativos como o Facebook Messenger e o WhatsApp cresce cada vez mais, inclusive entre as empresas, como estratégia de marketing digital, de atendimento ou de comunicação interna. Diante desse novo panorama, muitas pessoas têm se questionado qual dessas duas ferramentas citadas é melhor, já que oferecem funcionalidades muito próximas com alguns pontos de diferenciação. 

A seguir, serão apontadas as características do aplicativo do Messenger e do WhatsApp e também um comparativo entre elas.

Qual o diferencial do Facebook Messenger?

Esse é o aplicativo de mensagens do Facebook, mas está cada vez mais independente da rede social, especialmente a partir das últimas atualizações. Além de uma interface própria, o Messenger oferece duas formas de fazer contato com as pessoas: o vínculo de amizade no próprio Facebook ou por meio do número de telefone - desde que o indivíduo também use o aplicativo.

Além de conversar, viabiliza o envio de arquivos (imagens, vídeos, áudios, documentos e outros), ligações gratuitas e chamadas de vídeo, formação de grupos com mais pessoas e outros recursos. A interface é muito organizada, dividindo as mensagens em categorias, contatos e contas, caso esteja utilizando mais de um perfil. Além de acessível nos smartphones e tablets pelo aplicativo, funciona nos computadores através do próprio Facebook.

Para as empresas, o chat do Facebook conta com opções de respostas automáticas para perguntas já padronizadas, assim o seu Messenger pode atender o público mesmo quando você estiver offline, dentro das limitações desse chatbot. 

                                                                                                                     

E as funções do WhatsApp?

Para se comunicar via WhatsApp, é necessário ter o número de telefone da pessoa salvo no celular. Esse aplicativo também traz a possibilidade de enviar vídeos, além das mensagens, arquivos de áudio, imagens e documentos. Outro ponto positivo é o fato de ser compatível com a maioria dos sistemas operacionais dos smartphones: Android, iOS, Blackberry e Windows Phone.

Por meio do WhatsApp Web, sua versão para desktop, é possível acessar o aplicativo no computador, que estará sincronizado com o celular. Isso é feito acessando a página online,  sem necessidade de instalar programas em seu desktop ou notebook. Essa versão ainda tem todas funcionalidades do aplicativo. Tudo o que você enviar ou receber pelo computador vai aparecer também no celular.

Também é possível fazer ligações gratuitas com esse aplicativo, desde que os dois celulares estejam com conexão de internet, por áudio ou por vídeo. A qualidade dessas ligações ainda é questionada, mas tem melhorado com as novas atualizações. Para quem considera o visual algo importante, é interessante mencionar que o WhatsApp permite que o fundo da tela seja totalmente personalizado, assim você pode utilizar qualquer imagem que tiver.

Existe ainda a opção do aplicativo WhatsApp Business, voltado justamente para as empresas. Ele, assim como o Facebook Messenger, oferece a criação de respostas automáticas e padronizadas, entre outros diferenciais como um perfil mais completo, com endereço, horários de atendimento, catálogo, etc. 

                                                                                  

Benefícios do WhatsApp Business

De início, outro ponto comum entre Messenger e WhatsApp: ambos são gratuitos. Até mesmo a versão Business é gratuita, voltada para pequenas empresas e disponível para Android e iOS. 

                                                                           

Outras vantagens de adotar o WhatsApp para negócios são:

  • Seu perfil é uma conta comercial e verificada, em que você pode preencher informações como endereço físico, e-mail e site, uma breve descrição da empresa e seus produtos, os horários de atendimento, etc.
  • A função de respostas rápidas (quick replies) pode ser configurada da melhor forma para que você envie as mensagens e respostas mais comuns rapidamente, sem necessidade de digitar um texto completo.
  • Suas conversas e contatos podem ser rapidamente identificados utilizando as etiquetas, que são tags coloridas que ajudam na organização das mensagens. É possível nomear essas etiquetas de forma personalizada, por exemplo, entre novos contatos, pedidos abertos, dúvidas, pedidos pagos, etc.
  • A programação de mensagens automáticas, já citadas, pode ser utilizada para receber os contatos, para indicar ausência, entre outras necessidades.
  • Permite que você mantenha duas contas de WhatsApp em um único aparelho, desde que os aplicativos original e Business estejam instalados.

WhatsApp ou Messenger: qual é o melhor?

Afinal, o que vale mais a pena, Facebook Messenger ou WhatsApp? Ambos são ferramentas interessantes de comunicação que podem ser incluídas na estratégia de marketing digital. 

Por um lado, o Messenger não exige que você tenha o número de telefone das pessoas, e muitas vezes é mais fácil localizar alguém na rede social do que descobrir esse número, mas, por outro, o WhatsApp é mais ágil e permite o envio de vídeos e outras mídias diretamente do celular, e isso pode ser importante em uma estratégia digital. Com os dois também é possível fazer ligações gratuitas utilizando a rede wifi ou 3G/4G. O visual do Messenger é mais moderno e clean, enquanto o WhatsApp permite mais personalização.

Cabe avaliar também que, em qualquer ponto de contato com o público geral, é sempre importante contar com a permissão para o envio de mensagens. Nada de comprar listas de contatos, o que pode ser ainda mais prejudicial para sua estratégia. Outro ponto: não crie grupos para reunir seus contatos. Isso acaba por expor as pessoas e seus telefones para estranhos.

Avaliamos que o Messenger, por ser completamente integrado ao Facebook, é uma ótima saída para empresas que já estão com perfil ativo nessa rede. Logo quando um visitante acessa a fanpage da sua empresa, a caixa de chat já aparece e pode oferecer as opções de perguntas frequentes, em que você já programou as respostas automáticas. O inbox do Facebook é um bom ponto de contato para os leads em estágios iniciais, justamente por ser um contato rápido que não exige números de telefones, formulários e afins. 

Já o WhatsApp, seja a versão comum ou o Business, funciona bem para os públicos que chegam por diversos meios, além de poder relacionar também a base de clientes já conquistados. Para uma estratégia específica para empresas, optar pelo aplicativo Business facilita muitos pontos. No caso de empresas de médio e grande porte, vai ser mais interessante utilizar o API do WhatsApp Business.

Enfim, essa questão de optar pelo Facebook Messenger ou pelo WhatsApp depende mais das suas necessidades e expectativas, podendo até mesmo utilizar os dois, tanto para fins pessoais quanto empresariais.

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André Cintra
André Cintra
André Cintra

Consultor, professor e palestrante com experiência em marketing digital e vendas. É CEO da Post Digital, agência de marketing digital fundada em 2010. Coordenou mais de 300 projetos personalizados para clientes nas áreas da saúde, educação, tecnologia, varejo e indústria. Ganhou o prêmio de Espada Ninja na Vitrine(Gold) no maior evento de marketing digital da América Latina, em 2019