As estratégias de inbound marketing são essenciais para atrair novos clientes e fidelizá-los. Afinal, hoje as pessoas estão na internet, nas redes sociais e prestam muito mais atenção no quem veem por ali do que em outro local. Esse motivo explica por que é interessante saber como utilizar o inbound marketing para gerar cross sell e up sell.

Quem investe nessas estratégias observa resultados significativos, aumento de vendas e da satisfação dos clientes, o que faz com que voltem a buscar sua empresa e até mesmo a recomendem para outras pessoas.

Saiba agora como utilizar o inbound marketing para gerar cross sell e up sell:

Jornada da compra

O inbound marketing pode ser aplicado na jornada de compra. Um blog pode ser muito útil nesse caso.

Para quem ainda está no topo do funil, dicas gerais que tenham relação com seu produto já ajudam essa pessoa a cair na sua página. Nesse passo, você ajuda a pessoa a compreender que ela tem um problema que precisa ser resolvido.

Para o meio de funil a ideia é oferecer uma solução de problemas. Quem está nessa etapa da jornada de compra já sabe que tem um problema e está em busca de uma solução. Você pode mostrar a ele qual é essa solução, mas ainda sem oferecer seu produto diretamente.

Por último temos o fundo de funil, uma pessoa que já está pronta para a compra e só precisa conhecer a sua marca, o seu produto. Para ela você pode mostrar os benefícios do que está vendendo e aliar o up sell ou o cross sell.

Vamos supor que essa pessoa esteja buscando um novo celular. Em uma técnica de up sell você pode oferecer um modelo mais moderno por R$ 50 a mais do que o que ela está vendo em seu site.

Já na ideia do cross sell, é possível mostrar um cartão de memória que se encaixa perfeitamente no celular que essa pessoa está interessada em comprar.

Classificação da sua base de clientes

A classificação da base de clientes está diretamente ligada com a jornada de compra e com a qualificação de leads. Você precisa definir quem é um lead pronto para a compra e quem é um lead em potencial, ainda indeciso.

Sabendo classificar os leads é hora de investir no conteúdo para eles. Um lead em potencial pode receber ofertas, variedades de produtos da mesma linha em que está procurando. E-mail marketing ou pop-up sobre abandono de carrinho funcionam bem aqui.

Já para o lead pronto para a compra, um pop-up oferecendo algo por mais R$ X pode chamar a atenção. O mesmo é válido em desconto para compra conjunta.

Por exemplo, o cliente pretendia comprar um travesseiro, assim que adiciona o produto no carrinho recebe o pop-up: “Por mais R$ 20 você leva o incrível travesseiro da NASA, não gostaria de experimentar?” (Estratégia de up-sell). Caso o cliente não se interesse entra em ação o segundo pop-up: “Por mais R$ 15 você leva um conjunto de fronhas para proteger seu travesseiro novo”. (Estratégia de Cross-sell).

Conteúdos personalizados

Além dos blog posts, em que você já irá produzir conteúdo de acordo com a jornada de compra, é possível ser ainda mais específico com seus clientes em potencial ou clientes já adquiridos.

Entra aí, o e-mail marketing, direcionado especificamente a uma pessoa. É possível enviar ofertas, inclusive combo de produtos, novidades e até mesmo um lembrete de: “Você deixou seu carrinho de compras, não gostaria de finalizar a compra?”.

Para os clientes fiéis e que já realizaram compras com você, upgrades de produtos podem ser mais interessantes. Além, é claro, de tudo que possa ser complementar ao que o cliente já comprou.

Por exemplo: “Ofertas de cartão de memória – Descubra aquele que mais se encaixa ao seu smartphone”.

Vantagens de unir o inbound marketing com o cross e up-sell

Quando falamos em como utilizar o inbound marketing para gerar cross sell e up sell precisamos comentar também a vantagem dessa união de estratégias.

O inbound ajuda você a conquistar o cliente que está sempre conectado enquanto que o cross e up sell são sugestões interessantes para convencer essa pessoa a levar algo a mais.

A ideia é trabalhar a venda de algo a mais (que será útil para aquela pessoa) ou de algo mais atualizado, mas semelhante ao que ela buscava.

O feedback dos clientes também se torna mais fácil de ser analisado. Se as pessoas sempre recusam seus cross ou up sell, algo precisa ser mudado!

Agora você já sabe como utilizar o inbound marketing para gerar cross sell e up sell. Não deixe de aplicar essas estratégias no seu negócio! Suas vendas com certeza irão aumentar! Aproveite para fazer o download do nosso e-book sobre "12 ferramentas que não podem faltar no seu inbound".

André Cintra
André Cintra
André Cintra

Paulistano e CEO da Post Digital, empresa que fundou no inicio de 2010, com a idéia principal de desenvolver projetos digitais estratégicos e focados em resultado (conversões). Trabalha profissionalmente com internet desde a época da bolha, já desenvolveu mais de 300 projetos sob medida, é certificado Google para rede de pesquisa, rede de display e analytics e é especialista em SEO.